CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện khiếu nại – hoàn tiền
Shop hỗ trợ khiếu nại và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị hư hỏng, mốc, vỡ nát khi nhận hàng
-
Giao sai mẫu, sai số lượng
-
Sản phẩm hết hạn sử dụng khi nhận
⚠️ Không hỗ trợ hoàn tiền với các lý do chủ quan như: không thích sản phẩm, đổi ý sau khi nhận hàng.
2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng (dựa theo mã vận đơn giao thành công).
Vui lòng chụp ảnh/video sản phẩm lỗi, bao bì và mã vận đơn để đối chiếu. (Chúng tôi không giải quyết đơn không có video khui hàng)
📩 3. Cách gửi khiếu nại
Liên hệ shop qua: bahanhfoods.com hoặc Hotline/Zalo: 0878.658.678 (Gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi để được xử lý nhanh)
4. Hình thức hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra đơn trả hàng của bạn và cho bạn biết nếu khoản hoàn trả đã được chấp thuận. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ tự động được hoàn lại tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của mình. Hãy nhớ rằng có thể mất một khoảng thời gian để ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng khoản tiền hoàn lại.
5. Thời gian xử lý
Shop phản hồi trong 24h và xử lý hoàn tiền/chuyển khoản trong 2–3 ngày làm việc.